الإرجاع و الاسترداد
غير راضٍ عن طلبك؟ لا تقلق. نجعل عمليات الإرجاع والاسترداد بسيطة وشفافة وعادلة للمشترين والبائعين.
الإرجاع في أربع خطوات سهلة
عملية الإرجاع لدينا واضحة ومصممة لاسترداد أموالك بأسرع وقت ممكن.
طلب الإرجاع
اذهب إلى الحساب ← الطلبات، اختر المنتج، وقدم طلب إرجاع مع السبب والصور.
الحصول على الموافقة
يراجع فريقنا طلبك خلال 24-48 ساعة. سيتم إشعارك بمجرد الموافقة.
إعادة الشحن
غلّف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية وأرسله إلى البائع باستخدام التعليمات المقدمة.
استلام الاسترداد
بمجرد استلام البائع وفحص المنتج، تتم معالجة الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل.
ما الذي يمكن إرجاعه؟
يمكن إرجاع المنتجات إذا قُدّم الطلب خلال 24 ساعة من التسليم. إليك دليل سريع لما هو مؤهل وما هو غير مؤهل.
مؤهل للإرجاع
- الملابس والأزياء (غير ملبوسة، مع البطاقات)
- الإلكترونيات (غير مفتوحة، تغليف مختوم)
- المنزل والمعيشة (غير مستخدمة، تغليف أصلي)
- الإكسسوارات (غير ملبوسة، غير تالفة)
- المنتجات الخاطئة أو المعيبة (أي حالة)
- المنتجات التالفة أثناء الشحن
غير مؤهل
- العطور والعناية الشخصية (مختومة صحيًا)
- الأطعمة والسلع القابلة للتلف
- المنتجات المخصصة أو الشخصية
- المنتجات المميزة بـ 'تخفيض نهائي' أو 'غير قابل للإرجاع'
- المنتجات المطلوب إرجاعها بعد مرور 24 ساعة
- مستخدمة أو تالفة من قبل المشتري
كيف تسترد أموالك
تُضاف المبالغ المستردة إلى رصيد محفظتك في مزاد — أسرع طريقة لاسترداد أموالك، وجاهزة للاستخدام في طلبك القادم.
محفظة مزاد
احصل على استرداد فوري في رصيد محفظة مزاد لمعالجة أسرع.
نصائح لإرجاع سلس
التقط صورًا
صوّر المنتج والتغليف قبل وبعد الفتح. يساعد هذا إذا احتجت لتقديم مطالبة تلف.
احتفظ بالتغليف
احفظ الصندوق الأصلي والبطاقات وجميع الملحقات. يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية.
تصرف بسرعة
لا تنتظر. افحص المنتج عند الاستلام وقدّم الطلب في اليوم نفسه — المهلة 24 ساعة من التسليم.
كن مفصلاً
عند وصف سبب الإرجاع، قدم تفاصيل وصور واضحة. هذا يسرع عملية الموافقة.
اشحن بأمان
غلّف المنتج بشكل آمن لمنع التلف أثناء شحن الإرجاع. استخدم فقاعات التغليف إذا لزم الأمر.
تتبع إرجاعك
استخدم دائمًا الشحن المتتبع عند إرسال المنتجات. احتفظ برقم التتبع كدليل على الإرجاع.
أسئلة الإرجاع والاسترداد
أسئلة شائعة حول سياسات الإرجاع والاسترداد لدينا.
تحتاج مزيدًا من المساعدة؟
فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك في أي أسئلة حول الإرجاع والاسترداد. لا تتردد في التواصل معنا.